FAQ
Y A-T-IL UN MOMENT IDÉAL POUR RÉSERVER MA PLACE SUR UN VOYAGE DE GROUPE ?
IL N’Y A PAS DE MEILLEUR MOMENT POUR RÉSERVER SA PLACE SUR UN VOYAGE DE GROUPE. PAR CONTRE, IL Y A UNE DATE LIMITE ET UN MAXIMUM DE PLACES SUR CHACUN D’ENTRE EUX. AINSI, IL FAUT S’ASSURER DE NE PAS DÉPASSER LA DATE LIMITE ET DE NE PAS TROP ATTENDRE POUR NE PAS MANQUER SA PLACE SUR UN VOYAGE DE GROUPE ORGANISÉ.
Y A-T-IL UNE DATE LIMITE ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER MA PLACE ?
IL Y A EFFECTIVEMENT UNE DATE LIMITE POUR RÉSERVER SA PLACE. À TITRE INDICATIF, CETTE DATE LIMITE EST TOUJOURS UN MINIMUM DE TROIS MOIS AVANT LE DÉPART. ELLE EST TRÈS SOUVENT INSCRITE SUR LA PAGE DU VOYAGE.
POUR RÉSERVER SA PLACE, IL SUFFIT DE PAYER VIA LA PLATFORME PAYPAL DE NOTRE SITE WEB. POUR EFFECTUER UN DÉPÔT DE SEULEMENT 50%, IL SUFFIT DE NOUS ÉCRIRE UN COURRIEL POUR RECEVOIR UNE DEMANDE DE PAIEMENT PAYPAL.
QUI DEVRAIT OPTER POUR UN VOYAGE DE GROUPE ?
LES VOYAGES DE GROUPES SONT ACCESSIBLES À TOUTES PERSONNES À LA RECHERCHE D’AVENTURE ET DE NOUVELLES RENCONTRES. LE VOYAGE EST TRÈS SOUVENT UNE QUESTION DE TIMING. SI VOUS POUVEZ ET VOULEZ PARTIR À L’AVENTURE, MAIS QUE VOS AMIS NE PEUVENT OU NE VEULENT PAS PARTIR POUR « X » RAISON, VOUS N’AVEZ QU’À VOUS JOINDRE À UN GROUPE POUR UNE EXPÉRIENCE UNIQUE.
EST-CE QU’IL Y A UN NOMBRE DE PLACES MINIMUM OU MAXIMUM ?
IL Y A UN NOMBRE MINIMUM DE PLACES À COMBLER POUR QU’UN VOYAGE AIT LIEU. UN MINIMUM DE 4 À 8, UN VOYAGE POURRAIT ÊTRE ANNULÉ SI LE MINIMUM N’EST PAS ATTEINT. IL Y A ÉGALEMENT UN NOMBRE MAXIMUM DE PLACES POUR UNE EXPÉRIENCE DE VOYAGE DE GROUPE OPTIMUM. LE MAXIMUM VARI DE 12 À 15 ET NE PEUT EN AUCUN CAS ÊTRE DÉPASSÉ.
EST-CE POSSIBLE DE RENCONTRER UN AGENT EN PERSONNE ?
ABSOLUMENT ! QUELQUES AGENTS PEUVENT VOUS DONNER RENDEZ-VOUS DANS UN CAFÉ PRÈS DE CHEZ VOUS TOUT DÉPENDEMMENT DE VOTRE EMPLACEMENT GÉOGRAPHIQUE. IL NOUS EST ÉGALEMENT POSSIBLE DE PRÉVOIR UN RENDEZ-VOUS TÉLÉPHONIQUE OU MÊME SKYPE.
QU’EN EST-IL DES COURS DE SURF DANS LES VOYAGES DE GROUPE ORGANISÉS ?
CERTAINS DES VOYAGES AFFICHÉS OFFRE QUELQUES COURS DE SURF DANS L’ITINÉRAIRE. VOUS TROUVEREZ L’INFORMATION EN QUESTION DANS LE DESCRIPTIF DU FORFAIT TOUT AU BAS DE LA PAGE À DROITE. NOUS N’OFFRONS QUE QUELQUES COURS PAR VOYAGE POUR PERSONNALISER AU MIEUX L’EXPÉRIENCE. SI UN ÉLÈVE DEVIENT TRÈS BON EN UNE JOURNÉE, IL N’AURA PLUS BESOIN DE PAYER POUR UN PROFESSEUR PAR LA SUITE. CEUX QUI PRÉFÈRERAIENT AVOIR PLUS DE COURS, IL Y AURA POSSIBILITÉ D’EN AJOUTER À LA CARTE À TOUS LES JOURS. LA LOCATION DU SURF EST INCLUSE SUR TOUS LES COURS DE SURF.
SI JE SUIS SEUL(E), DOIS-JE OPTER POUR UNE OCCUPATION DOUBLE OU MULTIPLE ?
L’OCCUPATION DOUBLE EST PLUTÔT SUGGÉRÉE POUR LES COUPLES QUI VOUDRAIENT UN MINIMUM D’INTIMITÉ À TRAVERS LEUR SÉJOUR. L’OCCUPATION MULTIPLE EST FAIT EN DORTOIR OU DOUBLE TOUT DÉPENDANT DES FOURNISSEURS ÉTANT DONNÉ QUE LES FOURNISSEURS ONT DES STRUCTURES ET FAÇONS DE PROCÉDER DIFFÉRENTES.
EST-CE QUE LES BILLETS D’AVION SON INCLUS ?
LES BILLETS D’AVION NE SONT QUE TRÈS RAREMENT INCLUS DANS LE PRIX DES VOYAGES. VOUS POUVEZ TROUVER CETTE INFORMATION SUR LA FICHE DU FORFAIT DE CHAQUE VOYAGE. S’IL N’EST PAS INDIQUÉ QUE LES BILLETS D’AVION SONT INCLUS, C’EST QU’ILS NE LE SONT PAS. VOUS DEVREZ DONC RÉSERVER VOS BILLETS SÉPARÉMENT DU FORFAIT VOYAGE. IL EST DE VOTRE RESPONSABILITÉ DE RÉSERVER LES BILLETS D’AVION POUR LA BONNE DESTINATION, ET CE, DURANT LES BONNES DATES. L’ÉQUIPE DE VOYAGE GRAND V PEUT TOUJOURS OFFRIR CE SERVIR SUPPLÉMENTAIRE POUR FACILITÉ LA TÂCHE.
POURQUOI LES BILLETS D’AVION NE SONT PAS INCLUS ?
LES BILLETS D’AVION NE SONT QUE TRÈS RAREMENT INCLUS DANS LE PRIX DES VOYAGES PUISQUE NOUS VOULONS OFFRIR UN MAXIMUM DE LIBERTÉ À NOS CLIENTS. ILS PEUVENT RÉSERVER CEUX-CI AVEC LEUR CARTE DE CRÉDIT POUR BÉNÉFICIER D’ASSURANCE OU DE POINTS QUELCONQUE, OU MÊME RÉSERVE AVEC DES MILES DE AIRMILES PAR EXEMPLE. IL EST ÉGALEMENT PLUS FACILE POUR TOUS LES VOYAGEURS DE PERSONNALISÉ LEUR VOYAGE EN CHOISISSANT LEURS DATES D’ARRIVÉE ET DE DÉPART. UN VOYAGEUR POURRAIT MÊME ARRIVER D’AILEURS QUE MONTRÉAL, PROFITER DE L’EXPÉRIENCE DE GROUPE VOYAGE GRAND V PENDANT QUELQUES SEMAINES, ET REPARTIR VERS UNE AUTRE DESTINATION !
Y A-T-IL UN ÂGE MINIMUM REQUIS POUR PRENDRE PART A UN VOYAGE DE GROUPE ?
L’ÂGE MINIMUM EST DE 18 ANS. NOUS ACCEPTONS LES VOYAGEURS DE 16 ANS ET PLUS À CONDITIONS QU’ILS AIENT UNE LETTRE D’UN NOTABLE SIGNÉE PAR LES PARENTS OU TUTEURS DU VOYAGEUR LES PERMETTANT AINSI DE VOYAGER AVEC NOTRE ÉQUIPE.
Termes et Conditions
En faisant votre réservation en ligne, vous autorisez Voyage Grand V à procéder à la réservation auprès du fournisseur de service en votre nom.
Il est de la responsabilité du voyageur de se renseigner et d’avoir en sa possession un passeport valide (minimum six (6) mois après la date de retour), un visa (si nécessaire) et/ou tout autre document officiel exigé par les autorités gouvernementales de la province et/ou du pays visité. Voyage Grand V ne pourra être tenu responsable de toute situation (pénalité, amende et/ou refus) résultant de la non-conformité de ceux-ci. Visitez le www.voyage.gc.ca pour plus d’informations.
Le transport jusqu’à destination n’est pas inclus dans le prix du voyageur. Le voyageur est libre de d’arriver plus tôt à destination, mais ne pourra se joindre au groupe une fois l’itinéraire commencé. Nous vous recommandons fortement d’attendre la confirmation du départ, soit le nombre minimum de participants requis atteint, avant de procéder à l’achat de vos billets d’avion, ou d’y inclure une assurance-annulation. Voyage Grand V ne pourra être tenu responsable résultant de l’achat de prestations par le voyageur avant la confirmation du départ.
Il est de votre responsabilité de vérifier l’heure de départ du vol avant votre départ auprès du transporteur aérien et ce au départ comme au retour. (Pour ce faire, veuillez consulter notre site Internet à l’accueil dans la section ‘Avant de partir’, les sites Internet de la compagnie aérienne ou encore le site Internet de l’aéroport de départ de votre vol)
Le séjour commence à la date mentionnée lors de la réservation, il faut donc prévoir le vol en fonction d’être sur place le jour 1.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les prestations et/ou activités du forfait non utilisés par le voyageur durant le séjour, à moins d’une annulation de la compagnie partenaire. Par exemple, si le voyageur décide par lui-même pour des raisons personnelles de ne pas participer à une activité, il ne pourra être remboursé.
Il est important de prendre connaissance des services et prestations non-inclus dans le prix d’un voyage, afin de prévoir le budget en sus en conséquence. Voyage Grand V n’est pas responsable de tout changement et/ou frais supplémentaire résultant d’une prestation non-incluse (billets d’avion, repas, service de buanderie, consommations alcoolisées, activités optionnelles, etc).
Aucun remboursement ne sera émis pour un retour anticipé.
ANNULATION
Toute annulation de votre réservation entraînera automatiquement des frais allant d’au moins 10% à 100% du montant total payé dépendant de la date de votre demande. Les conditions générales du fournisseur s’appliqueront automatiquement. Toute demande d’annulation doit être faite par écrit en envoyant un courriel à Voyage Grand V.
– Frais d’annulation en tout temps ; 60 $ pour l’ouverture du dossier
– Une pénalité de 10% du prix est prévue pour une annulation faite plus de 30 jours après la réservation.
– Une pénalité de 25% du prix est prévue pour une annulation faite moins de 120 jours avant le départ.
– Une pénalité de 50% du prix est prévue pour une annulation faite moins de 60 jours avant le départ.
– Une pénalité de 100% du montant à moins de 21 jours avant le départ
Toute modification doit être soumise à votre agent de voyage. Voyage Grand V se garde tous les droits quant à l’acceptation d’une demande de modification.
Si un voyage était annulé de notre côté, que ce soit pour des raisons d’instabilités dans la destination, l’évolution de la pandémie et/ou pour manque de voyageurs, tout votre argent vous sera rendu. Nous vous offrirons même la possibilité d’organiser votre voyage sur mesure dans la destination de votre choix dans tous les cas.
RESPONSABILITÉ
Il est de votre responsabilité d’attester être âgé-e d’au moins 18 ans et être habilité, selon la loi, à conclure la présente entente, à acheter en ligne conformément aux conditions qui y sont énoncées. Vous assumez intégralement la responsabilité financière de votre utilisation du site sécurisé transactionnel de Voyage Grand V. Vous attestez également que tous les renseignements fournis dans le cadre de l’utilisation de ce site par vous ou par les utilisateurs de votre ordinateur sont véridiques et exacts. Rappelez-vous que des déclarations fausses ou trompeuses faites à l’occasion d’un achat peuvent constituer une infraction susceptible de poursuite pénale.
Voyage Grand V et le guide-accompagnateur ne peuvent assumer aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pouvant découler de tout accident, blessure, décès, pour les dommages, pertes ou retards concernant les bagages ou tout autre article personnel, ou les retards, contretemps, pertes d’agrément, contrariétés, déceptions, anxiétés ou frustrations, d’ordre physique ou mental.
Objets perdus : VanLife MTL n’est pas responsable des objets oubliés dans les vans de location. Sachez toutefois que nous ferons notre possible pour que ces objets retrouvent leur propriétaire! Nous conserverons les items retrouvés dans les vans pour une période d’un mois. Le client sera responsable de venir les chercher à nos bureaux.
DOCUMENTS DE VOYAGE
Il est de votre responsabilité d’avoir en votre possession tous les documents de voyage, passeports, visas, etc. ainsi que les vaccins requis par les autorités des pays où vous séjournerez, et ce, à vos frais. Si vous ne savez pas quels documents vous procurer, veuillez communiquer avec les consulats ou les ambassades des pays que vous visiterez. Le voyageur qui n’a pas en sa possession les documents nécessaires pour voyager peut se voir refuser l’accès à bord du transporteur aérien ou l’entrée au pays de transit ou de destination finale. Dans un tel cas, les frais d’annulation s’appliquent et Voyage Grand V se dégage de toute responsabilité.
En aucun temps, Voyage Grand V ou l’un de ses représentants ne pourra être tenu responsable si un voyageur n’a pas les documents nécessaires pour effectuer un voyage réservé par notre entremise. Lors d’une réservation effectuée par vous sur ce site, vous reconnaissez que l’agence n’a pas la responsabilité d’informer et/ou de conseiller le voyageur.
ASSURANCES VOYAGE
Il est obligatoire de souscrire à une assurance-voyage pour participer à l’un de nos séjours. Vous aurez jusqu’à trente (30) jours avant le départ pour nous envoyer les détails de celle-ci. Voyage Grand V utilise comme fournisseur privilégié, l’assurance de voyages la Croix Bleue pour les résidents canadiens seulement, vous pouvez nous contacter pour une soumission.
Bien que Voyage Grand V s’engage à fournir l’assistance nécessaire sur le plan de la santé, tous les conseils fournis sont à titre informatif seulement, et ne pourront être retenus contre l’agence. Il est de la responsabilité du voyageur de s’informer auprès d’un professionnel de la santé quant aux vaccins et mesures médicales nécessaires et/ou obligatoires en vue de son séjour.
Une assurance de base est comprise à la location du véhicule. Nous ne créditons pas celle-ci si vous avez des assurances externes.
Tous les biens de location (support à vélo, BBQ, etc.), l’habitacle arrière (ventilateur de toit, frigo, porte d’armoire, etc.) ainsi que les accessoires extérieurs (pneus*, parebrises*, panneaux solaires, rétroviseur,etc.) ne sont pas couverts par l’assurance. Si ces derniers sont brisés ou manquants à votre retour, vous serez dans l’obligation de couvrir tous les frais au
prix courant, associés à ces bris ou ces pertes. Soyez prudents!
*Il est possible d’ajouter une assurance couvrant les pneus et le parebrise à l’aide de notre assurance rehaussée ou optimisée, offerte en extra.